Apple розробляє ШІ-помічника “Support Assistant” для додатка Apple Support, який з’явиться в iOS 26 у 2025 році. Знайдений у коді iOS 26 beta, він використовуватиме генеративний ШІ, можливо Apple Intelligence або ChatGPT, із технологією RAG для швидких відповідей. Як це змінить підтримку користувачів? Дізнайтесь деталі! Джерело: MacRumors.
Що таке Support Assistant від Apple?
“Support Assistant” – це ШІ-помічник, інтегрований у додаток Apple Support, який виявила бета-версія iOS 26. Він використовуватиме генеративні моделі, ймовірно Apple Intelligence або сторонні рішення, як ChatGPT, із технологією RAG (Retrieval-Augmented Generation) для доступу до документації Apple. Помічник відповідатиме на запити через чат, пропонуючи швидкі рішення, а за потреби переадресовуватиме до живих консультантів. Це частина стратегії Apple після скорочення підтримки через X і YouTube, спрямована на автоматизацію. Про інші ШІ-розробки читайте: Український ChatGPT.
Переваги та ризики ШІ-помічника
Support Assistant обіцяє швидші відповіді на типові запитання, як-от проблеми з Apple ID чи налаштуваннями iPhone, завдяки цілодобовій доступності та підтримці всіх мов. Технологія RAG забезпечує точність, використовуючи офіційну документацію Apple, подібно до ШІ-рішень eBay. Проте є ризики: ШІ може давати неточні чи неповні відповіді, особливо для складних питань, що викликає побоювання у користувачів на X. Якість підтримки може поступатися живим консультантам, а автоматизація ускладнить доступ до людської допомоги. Для складних апаратних проблем, як ремонт MacBook, користувачам усе ще доведеться звертатися до Genius Bar.
Як підготуватися до використання Support Assistant?
Щоб ефективно використовувати Support Assistant після його запуску в 2025 році, українським користувачам Apple варто підготуватися. Ось практичні кроки для зручної взаємодії з новим ШІ-помічником:
- Оновіть додаток Apple Support до останньої версії одразу після релізу iOS 26.
- Тестуйте чат із Support Assistant для простих питань, як-от скидання пароля чи налаштування iCloud.
- Використовуйте опцію звернення до живих консультантів, якщо ШІ не вирішить вашу проблему.
- Слідкуйте за новинами про Apple Intelligence та Support Assistant на X чи MacRumors.
- Для апаратних питань бронюйте візит до Genius Bar через додаток чи сайт Apple.
Ці дії допоможуть адаптуватися до ШІ-підтримки, зберігаючи доступ до людських спеціалістів за потреби.
Висновки
Support Assistant у iOS 26 обіцяє революцію в підтримці Apple завдяки ШІ та технології RAG, забезпечуючи швидкі відповіді. Проте неточності та обмеження можуть знизити якість порівняно з живими консультантами. Користувачам варто тестувати помічника після запуску та стежити за оновленнями. У 2025 році Apple Support Assistant може змінити підхід до технічної підтримки, але людський контакт залишиться важливим.